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成都的这些装修公司怎么了?行业陷入低谷,背后到底发生了什么?

来源: | 浏览数:1686次 | 发布时间:2019-02-28 |
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2014年波及家居家装行业的O2O大战,借道互联网与资本力量的装修公司,在经历了加盟店形式的快速扩张和缺乏资金、运营的管控后,还是一步步走向了资金链断裂,倒闭跑路的结局。成都的这些装修公司怎么了?行业陷入低谷,背后到底发生了什么?

成都的这些装修公司怎么了?行业陷入低谷,背后到底发生了什么?

短短几年,已有上百家互联网家装企业已倒闭。在快节奏的时代背景下,不顾运营和资金的后续支持,倚赖盲目扩张的形式打开全国市场,只会埋下种种隐患。

家装行业在经历什么

不断升高的获客成本

去年对于家装公司来说无疑非常艰难,特别是近段时间以来,家装公司普遍出现客户量降低,获客难度增加,业绩同比往年出现下滑的现象。究其原因主要有以下两点:

首先,在“房子是用来住的,不是用来炒的”政策影响下,各地纷纷出台区域性“限购、限价、限贷、限售、限商”调控政策,促使新房成交量下滑,再加上精装房政策的影响使市场上毛坯房的供给量进一步减少。

其次,规模较大的各类家装公司为了追求效益不断地向区域或全国扩张,拉伸业务的辐射半径,这无疑是加剧了市场竞争。

正在发生的悲剧

家装公司跑路并不是什么新鲜事了,每年年底全国都会出现小家装公司倒闭或跑路的情况。

但是去年太不一样,18年几个月时间里,全国各地家装倒闭的家装公司已经远远超过100家,这其中不乏家装行业知名的大公司(X果装饰,XX家居网等)。

许多家装公司盲目追求规模及业绩,造成运营成本高,利润低,高度依赖现金流的现状。本身资金链就紧张,又遇上比以往更激烈的市场竞争。惨淡的业绩,无法支撑的现金流,成为了压死某些大型家装公司的最后一根稻草。

无法掩饰的恐惧

家装行业已经进入了艰难时期,一方面家装公司受市场行情影响,另一方面一些大型家装公司的倒下。

对整个行业的信心造成了巨大的打击:业主开始不信任装修公司,从业人员开始浮躁甚至转行。

一些大型家装公司纷纷开始为自己寻找后路:推出旧房翻新业务,局部改造业务。(对于旧房翻新,局部改造,这也是一种趋势,因为客户可能存在现金流问题,不想花很多钱去装修。)

难以预见的未来

在房住不炒,精装房政策,购买个人信息入刑等政策影响下,再加之很多家装公司不断扩张。

家装公司的获客问题已经集中爆发,未来毛坯房装修会面临市场萎缩,甚至无房可装的尴尬。家装公司的出路究竟在哪里?也许谁也给不出一个明确的答案。

敢肯定的是:家装行业不会死掉!未来个性化精装房、局部改造,二手房翻新都会是家装新的市场机会,那时候家装公司将会以什么样的形式存在呢。

装饰公司倒闭背后的真相

对于装修行业出现的倒闭、跑路倒闭潮,小编对每一家倒闭的装饰公司进行跟踪分析。最终,总结一条:过渡营销

所谓过渡营销,就是视客户是一个现金流来源,而不是一个有需求的对象。公司所有的经营管理的人力、物力、财力全部耗费在如何掏客户的钱,而不是满足客户的需求!

(特别申明:以下分析和结论,只针对部分装修公司、装修人和装修客户,不代表全部)

始作俑者:装饰公司老板、管理层

一门心思、全部精力都用在了抓业绩上面了,只要能够忽悠客户到店、签单、提升业绩的,要人给人、要钱给钱、要优惠有优惠,不惜血本、手段。

也无所不用其极,哪管客户需求得不得到满足、哪管自己有没有能力消化、甚至哪管有没有利润。

说到营销活动、到店签单,两眼放光,整天研究的是装修客户消费心理弱点(特别说明:不是需求,更多的是贪便宜的心理弱点)。

说到客户服务、市场研究、产品研发、工程施工、材料服务,就嫣儿了,两手一摊,没钱、没人。

整个公司,做业绩的,拿着最高工资、享受最好的待遇,高高站在领奖台上;做服务的、做工程的、材料服务的,永远站在台下,干着最累的活儿、受着最大的气、领着最微薄的工资!

摇旗呐喊者:装饰公司员工

公司一切以业绩为导向的考核、激励,以及过渡的金钱和鸡血刺激,让员工成了业绩的奴隶,变得极为利益化,能签一单就挣一单的钱、哪管下一单。

员工整天研究的是如何忽悠客户、套客户的奇技淫巧,邀约客户到店变成了骗客户到店、设计谈单成了逼单。

员工职业价值观变形和变态,忘记了自己是个装修服务者,忘记了专业和服务,忘记了自己肩负着让客户有个温馨舒适家的使命。

推波助澜者:装修客户

看着装饰公司彼此的厮杀,装修客户感受到从未有过的存在感和优越感,自我感觉在装修公司、业务员、设计师面前,自己就是大爷,拥有了生杀予夺权。

于是,挥舞着价格大刀,逮谁砍谁,稍不如意,拍屁股走人;不看实力、不看服务、不看品质,只看谁的价格低、只看谁的话好听,甚至有没有图纸无所谓、要不要服务无所谓、工地做得怎么样无所谓。

殊不知,装修客户这种贪便宜、喜欢听好听的心理,在装饰公司无数的营销会议上、无数的员工培训课上,已经被研究得透透的:你不是图便宜吗。

我就让你感受到便宜的快感;你不是喜欢听好听的?我就研究套路,让你感受到舒服的快感……于是,装修行业的价格战、忽悠营销被装修客户需求心理弱点,不断推向新高度,越来越偏离品质、服务等价值。

成千上万的“最强大脑”每天研究装修客户的消费心理弱点,一起来对付装修客户,作为个体,装修客户能逃过掉入价格陷阱、被忽悠结局吗。

装饰公司最终被“谋杀”了

在装饰公司老板、管理层的精心策划下,在员工热血沸腾的摇旗呐喊下,在装修客户推波助澜下,一场针对装饰公司没有预谋、但心照不宣的“谋杀”,最终成功了。

公司利润越来越薄,人力、财力、物力全部被业务一线耗完,留给产品和服务研发、客户服务、工程施工、材料运营的空间有限。

公司给客户提供的产品、服务以及品质越来越差,公司客户满意度一塌糊涂、品牌一损再损。

公司客户满意度、口碑越来越差的直接后果,就是公司业务拓展、营销推广、设计谈单越来越难做;公司为了稳定业绩和保持公司现金流,又开始下一轮的。

第一:加大业务一线的投入,而加大的投入,靠的是减少或克扣后面的工程、材料等交付投入,客户服务、工程施工、材料交付投入的减少,进一步让客户满意度、口碑恶化,对业务造成更大的负面和负担。

第二:加大优惠力度、忽悠力度,设置更精巧的价格陷阱、更巧妙的套路,让客户先掉进去、被套进来再说!装修客户前期被“诱奸”了、被“忽悠了”,到后期发现真相,有开始扯皮、埋怨、相互诋毁,到处说自己上当受骗了。

如此往复,几个恶性循环下来!公司最终不堪重负、资金链断裂,倒闭和跑路就成为必然。看看那些倒闭、跑路的装饰公司,以及周围正在走向死亡的装饰公司,哪一个不是如上所说。

装饰行业的未来之路

装饰公司:回归初心

第一:必须立即停止过渡营销,变单一的业绩追求为业绩和满足客户装修需求兼顾,甚至满足客户需求排在第一位。

第二:立即停止对员工鸡血和利益化引导,强化对员工的客户服务、专业能力考核,培养员工的服务意识、提升员工的专业能力。

第三:调整公司人力、财力、物力支出结构,切实加大对产品和服务研发、客户服务、工程施工、材料交付的投入,让客服人员、施工人员、材料运营人员站在公司的荣誉舞台。

第四:打造公司核心竞争力和客户价值创造能力,从而摈弃价格战、优惠战,提升公司产品和服务的议价能力和公司盈利能力。

装修客户:回归生活品质

第一:你在装修上花都是你和家人风里雨里几年的心血,请你谨慎消费,价格便宜不等于不要钱;你花钱不是在买好听的话、套路,你是在买你未来居住环境。

第二:装修每个布局、每根线条、每个配色、每个材质、每一个产品和施工项目的质量,影响着你一家人未来几年、十年的生活,温馨、舒适、没有烦恼、全家健康和快乐,才是装修真正需要的。不要让自己和家人未来几年、十年的生活,因为打折和便宜、以及几句好听的话毁了。

第三:所有的陷阱、骗局、套路都是为那些贪图便宜、相信天上会掉下馅饼的人准备的,当你不“正”时,就不要怪别人“歪”。

当你尊重装饰公司的专业、品质、服务,任何忽悠、套路、陷阱都对你无效!所以请回归装修的本质、你真正的需求!

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